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Allgemeine Geschäftsbedingungen
Terms and Conditions

Iolo Williams

Government Certified Austria Guide

Tour booking Terms and Conditions


  1. Worth

    1. These T&Cs apply to all legal transactions between the Tourist Guide (hereinafter: FF) or Travel Agent (hereinafter: RB) (hereinafter collectively: AN [Contractor]) and the Client (hereinafter: AG).

    2. These T&Cs apply without restriction to AGs that are entrepreneurs. If the Client is a consumer within the meaning of Section 1 (1) of the Consumer Protection Act, the General Terms and Conditions shall apply insofar as this Act does not provide otherwise.

    3. If the Client does not book the services of the Contractor for himself, but for third persons (hereinafter referred to as "Participants"), the Client undertakes to instruct the Participants to comply with the rights and obligations regulated in Section 6 of the GTC.


  1. Contract

    1. A booking request to the Contractor can be made by e-mail, web form, telephone or post. 

    2. Upon receipt of the booking request, the Client will receive a written offer within a period of 7 days, showing the agreed services and the fee to be charged. This must be signed by the Client and returned to the Contractor in pdf form. Insofar as the Client is an entrepreneur, the signature must be carried out in accordance with the company. This is how the contract is concluded. The Contractor is not obliged to accept a booking request and may refuse such a request without giving reasons.


  1. Service content/limitation of performance

    1. Services of the FF:

    2. The FF offers guided tours of various kinds in order to show and explain to the AG and the other participants the historical riches and the artistic and cultural heritage of Austria, the sights, the societal, social and political situation in national and supranational cohesion, as well as other cultural, sporting and social events.

    3. The beginning and end of the tour as well as the exact meeting point, the contact details of the FF and the content of the services owed result from the written offer that the FF has sent or handed over to the Client.

    4. In the absence of such an explicit agreement, the FF undertakes to agree on the content of the tour with the Client, an authorised representative of the Client or the participants on site.

    5. If no specific services have been agreed, the FF will, at its own discretion, shape the content of the services within an agreed time and place framework.

    6. Insofar as the FF presents (copyright) protected works or uses titles within the scope of its services, the Client undertakes not to infringe these resulting rights.

    7. The FF is entitled to exclude the Client or individual participants from its services, to cancel or to cancel the tour if the provision of services is unreasonable for the FF due to the behaviour of the Client or any other participant or excessive alcohol or drug consumption of such a person.

    8. Due to force majeure or weather-related events (e.g. lightning ice, heat, floods, storm or weather warnings), the FF may restrict, modify or cancel the services at its own discretion.



  1. Hire

    1. The fee due for the provision of the services is set out in the written offer of the Contractor.

    2. In the absence of an explicit provision for remuneration, an appropriate remuneration shall be deemed to have been agreed. An hourly rate of EUR 100 is considered a reasonable remuneration. 

    3. Unless otherwise agreed in the individual case, the fee is due at the latest after the service has been rendered. If the due date of the fee has been agreed prior to the provision of services, the Contractor is entitled to exclude the Client and other participants from the provision of services if the invoice has not yet been paid before the start of the services. 

    4. If the Contractor is subject to VAT, the Client shall pay the agreed fee plus VAT, unless otherwise provided for by intra-Community exceptions.

    5. If the Contractor is a small business owner within the meaning of Section 6 (1) No. 27 of the Value Added Tax Act, he must inform the Client of this in the context of the order confirmation.

    6. If the service is omitted in whole or in part for reasons falling under 3.1.6., 3.1.7 or 7.1 to 7.2, this does not affect the amount of the agreed remuneration. Remuneration already paid is not recoverable in these cases.


  1. Cancellation policy

    1. The Client and the participants are generally bound to booked services. However, the Contractor grants the Client a limited right of cancellation. 

    2. This does not affect a consumer's right of withdrawal under the FAGG. 

    3. The Client shall not have to pay any cancellation fee to FF if the Contractor receives a written notification of the cancellation no later than 14 days before the agreed performance date. In the event of such a short-term cancellation, the FF can only accept an alternative order with considerable effort, if at all. No cancellation fee is payable to RB if a written notification of the cancellation is received by RB no later than 4 weeks before the agreed start of the travel assistance. Due to the longer duration of travel assistance (several days, weeks), an alternative assignment can only be accepted with considerable effort in this short time – if at all. 

    4. If the Client cancels a guided tour between 3 and 14 days before the agreed date or a travel service between 3 days and 4 weeks, half of the agreed fee must be paid as a cancellation fee.

    5. If the Client cancels less than 3 days before the agreed tour date or the start of the travel assistance, the full agreed fee must be paid. In these cases, it is almost impossible to accept another assignment. At this point in time, the Contractor has already invested a considerable amount of effort in the preparation of the service. The preparation effort is individual for the booked services and cannot be used for another order.

    6. The day of cancellation and the agreed day of performance are included in the calculation of the deadline. Decisive for the calculation of the deadline is always the receipt of the cancellation by the Contractor.

    7. Cancellation fees are lump-sum penalties that must be paid regardless of fault or actual damage.

    8. The cancellation fee is to be paid separately for each individual cancellation and per participant.


  1. Obligations of the Client 

    1. The Client is subject to the following obligations to cooperate and notify:  

    2. The written offer must be read carefully by the Client with regard to the fitness required and required for the booked service. 

    3. The FF will explain the content, duration and course of the tour before the start of the tour. If the Client or a participant of the tour has concerns that they cannot or do not want to participate in the tour or parts of it, or only to a limited extent, for example due to personal restrictions, they must inform the FF immediately. The assessment of whether the AG or the participants in a guided tour are able due to their own (physical) condition is the responsibility of each AG and each participant himself. The FF assumes that the AG and the participants will be able to complete the planned route for the guided tour independently and without physical assistance from the FF. If the AG or a participant does not feel able to do so, or if such concerns arise during a guided tour, the AG and the respective participant are obliged to inform the FF about this. The same applies to the client's personal fears.  

    4. The instructions of the Contractor regarding safety precautions, staying together of the group and the conduct of the Client and the other participants must be followed.

    5. The Client is responsible for ensuring that the other participants also comply with their notification obligations to the Contractor.  

    6. Personal sensitivities of the Client and the other participants will be taken into account by the Contractor. There is no entitlement to reimbursement due to only partial or no use of the service due to one's own fitness level or due to personal fears.


  1. Schedule adherence

    1. If the Client or a participant is unlikely to be able to arrive in time for the agreed start of the tour, the Client or his authorised representative is obliged to inform the FF of the expected duration of the delay by telephone immediately after becoming aware of an impediment. 

    2. The FF will wait at least 15 minutes after the agreed start of the tour. In the cases referred to in point 7.1, the waiting time of the FF will be included in the agreed duration of the tour.

      1. If no information is sent to the FF in accordance with point 7.1 by 15 minutes after the agreed start of the tour, the FF is not obliged to wait any longer. In this case, the FF is released from his obligation to perform and his entitlement to remuneration exists in full in this case.

      2. If the FF is late, he will inform the FF of a delay if he has been given a telephone number of a contact person by the Client. In the event of a delay of the FF, the AG and the participants are obliged to wait at least 15 minutes for the FF. The Client or his authorised representative is obliged to inform the participants about this waiting obligation.

      3. The Client or an authorised representative of the Client will instruct the participants to comply with the time requirements of the tour (return times) and organisational requirements of the FF (laying down dangerous objects, staying together of the group, compliance with public order and house rules, carrying ID cards, avoiding danger spots) of the FF.


  1. Representation and power of attorney

    1. In the event of an inability to attend, the Contractor shall be entitled to call upon or arrange for a professionally suitable and authorised substitute to fulfil the agreed services. The Client and the other participants will be informed of this and the name of the substitute in advance.

    2. The Contractor is entitled to outsource parts of the guided tour to other persons in museums, churches, other places of worship, gardens or zoos.  To this end, the Client grants the Contractor power of attorney to arrange and book admissions, trips, tastings, demonstrations, performances or other events at the expense of the Client and on behalf of the Client.


  1. Liability

    1. The Contractor is not a sports instructor. If the tour or travel supervision is carried out with the help of vehicles and means of transport or sports equipment, the client and the participants will be briefly instructed about the use before use. The client and the participants are obliged to follow the instructions and to strictly observe the operating instructions. Liability for non-compliance with instructions and operating instructions is excluded.

    2. Liability of the Contractor for damages to the Client or participants resulting from the consumption of food or beverages and participation in tastings during the tour or travel assistance is excluded.

    3. The Contractor shall not be liable for any (partial) impracticability or unplanned interruption or delay of the tour or journey if the reason for this is beyond his control. The FF is entitled to cancel or cancel the tour if it does not consider it possible to carry out or end the tour safely.

    4. The risk that any onward travel not organized by the Contractor will be delayed after the tour or after the travel assistance lies exclusively with the Client and the participants. Liability of the Contractor for any resulting disadvantages is excluded insofar as the Contractor is not at fault for the delay. 

    5. The Contractor is not the organiser of a trip within the meaning of § 31b KSchG.

    6. The AG and the participants will observe the provisions of copyright law during the guided tours. Targeted film and sound recordings of the Client during the guided tours or travel assistance are prohibited without the consent of the Contractor.


  1.  Final provisions

    1. The place of fulfilment of the contract is the place where the tour is to be carried out.

    2. The place of jurisdiction for disputes arising from or in connection with this contract is the registered office of the Contractor, unless § 14 KSchG applies.

    3. The application of Austrian law is agreed.



Iolo Williams




  1. Geltung

    1. Diese AGB gelten für alle Rechtsgeschäfte zwischen dem Fremdenführer (in Folge: FF) oder Reisebetreuer (in Folge: RB) (in Folge gemeinsam: AN [Auftragnehmer]) und dem Auftraggeber (in Folge: AG).

    2. Diese AGB gelten gegenüber AG, die Unternehmer sind, uneingeschränkt. Ist der AG Verbraucher im Sinne von § 1 Abs 1 Konsumentenschutzgesetz, gelten die AGB insoweit dieses Gesetz nichts anderes bestimmt.

    3. Wenn der AG die Leistungen des AN nicht für sich selbst, sondern für dritte Personen (in Folge „Teilnehmer“) bucht, verpflichtet sich der AG dazu, die Teilnehmer zur Einhaltung der unter Punkt 6 der AGB geregelten Rechte und Pflichten anzuleiten.


  1. Vertragsschluss

    1. Eine Buchungsanfrage an den AN kann per E-Mail, Webformular, Telefon oder Post erfolgen. 

    2. Nach Empfang der Buchungsanfrage erhält der AG binnen einer Frist von 7 Tagen ein schriftliches Angebot, aus dem die vereinbarten Leistungen und das zur Verrechnung gelangende Entgelt ersichtlich sind. Dieses ist vom AG zu unterfertigen und in pdf an den AN zurückzusenden. Soweit der AG Unternehmer ist, hat die Unterfertigung firmenmäßig zu erfolgen. Dadurch kommt der Vertrag zustande. Der AN ist nicht zur Annahme einer Buchungsanfrage verpflichtet und kann eine solche ohne Angabe von Gründen ablehnen.


  1. Leistungsinhalt/Einschränkung der Leistung

    1. Leistungen des FF:

    2. Der FF bietet Führungen unterschiedlichster Art an, um dem AG und den sonstigen Teilnehmern die historischen Reichtümer und das künstlerische und kulturelle Erbe Österreichs, die Sehenswürdigkeiten, die gesellschaftliche, soziale und politische Situation im nationalen und übernationalen Zusammenhalt, sowie sonstige kulturelle, sportliche und gesellschaftliche Veranstaltungen zu zeigen und zu erklären. 

    3. Der Beginn und das Ende der Führung sowie der genaue Treffpunkt, die Kontaktdaten des FF und der Inhalt der geschuldeten Leistungen ergeben sich aus dem schriftlichen Angebot, welches der FF an den AG gesendet oder übergeben hat.

    4. Mangels einer solchen ausdrücklichen Vereinbarung übernimmt es der FF, mit dem AG, einem vom AG Bevollmächtigten oder den Teilnehmern vor Ort den Inhalt der Fremdenführung zu vereinbaren.

    5. Wurden keine bestimmten Leistungen vereinbart, wird der FF nach eigenem Ermessen den Inhalt der Leistungen innerhalb eines vereinbarten zeitlichen und örtlichen Rahmens gestalten.

    6. Soweit der FF im Rahmen seiner Leistungen (urheber-)rechtlich geschützte Werke präsentiert oder Titel verwendet, verpflichtet sich der AG, diese sich daraus ergebenden Rechte nicht zu verletzen.

    7. Der FF ist berechtigt, den AG oder einzelne Teilnehmer von seinen Leistungen auszuschließen, die Führung abzusagen oder abzubrechen, wenn die Leistungserbringung für den FF, wegen eines Verhaltens des AG oder eines sonstigen Teilnehmers oder übermäßigen Alkohol- oder Drogenkonsums einer solchen Person unzumutbar ist.

    8. Aufgrund höherer Gewalt oder wetterbedingt (zB Blitzeis, Hitze, Hochwasser, Sturm- oder Wetterwarnungen) kann der FF die Leistungen einschränken, nach eigenem Ermessen abändern oder ganz absagen.



  1. Entgelt

    1. Das für die Erbringung der Leistungen geschuldete Entgelt ergibt sich aus dem schriftlichen Angebot des AN.

    2. Wurde keine ausdrückliche Entgeltregelung getroffen, so gilt ein angemessenes Entgelt als vereinbart. Ein Stundensatz von EUR 100 gilt als angemessenes Entgelt. 

    3. Das Entgelt ist – wenn nicht im Einzelfall etwas anderes vereinbart wurde – spätestens nach erbrachter Leistung fällig. Ist die Fälligkeit des Entgelts vor Leistungserbringung vereinbart, ist der AN berechtigt, den AG und sonstige Teilnehmer von der Leistungserbringung auszuschließen, wenn die Rechnung vor Beginn der Leistungen noch nicht bezahlt wurde. 

    4. Ist der AN umsatzsteuerpflichtig, so hat der AG das vereinbarte Entgelt zuzüglich Umsatzsteuer zu bezahlen, sofern nicht aufgrund innergemeinschaftlicher Ausnahmeregelungen anderes gilt.

    5. Ist der AN Kleinunternehmer im Sinne von § 6 Abs 1 Z 27 Umsatzsteuergesetz, so hat er dies dem AG im Rahmen der Auftragsbestätigung mitzuteilen.

    6. Unterbleibt die Leistung ganz oder teilweise aus Gründen, die unter 3.1.6., 3.1.7. oder 7.1. bis 7.2. fallen, berührt dies die Höhe des vereinbarten Entgelts nicht. Bereits bezahltes Entgelt ist in diesen Fällen nicht rückforderbar.


  1. Stornobedingungen

    1. An gebuchte Leistungen sind der AG und die Teilnehmer grundsätzlich gebunden. Der AN räumt dem AG aber ein eingeschränktes Stornierungsrecht ein. 

    2. Das einem Verbraucher nach dem FAGG zustehende Rücktrittsrecht bleibt davon unberührt. 

    3. Der AG hat dem FF keine Stornogebühr zu bezahlen, wenn eine schriftliche Mitteilung über die Stornierung bis spätestens 14 Tage vor dem vereinbarten Leistungstermin beim AN einlangt. Bei einer derart kurzfristigen Stornierung kann der FF – wenn überhaupt - nur noch mit einem erheblichen Aufwand einen alternativen Auftrag annehmen. An RB ist dann keine Stornogebühr zu zahlen, wenn eine schriftliche Mitteilung über die Stornierung bis spätestens 4 Wochen vor dem vereinbarten Beginn der Reisebetreuung beim RB einlangt. Aufgrund der längeren Dauer einer Reisebetreuung (mehrere Tage, Wochen) kann in dieser kurzen Zeit – wenn überhaupt – nur noch mit einem erheblichen Aufwand ein alternativer Auftrag angenommen werden. 

    4. Storniert der AG zwischen 3 und 14 Tagen vor dem vereinbarten Termin eine Führung bzw zwischen 3 Tagen und 4 Wochen eine Reisebetreuung, so ist als Stornogebühr die Hälfte des vereinbarten Entgelts zu bezahlen.

    5. Storniert der AG weniger als 3 Tage vor dem vereinbarten Führungstermin oder dem Beginn der Reisebetreuung, so ist das volle vereinbarte Entgelt zu bezahlen. In diesen Fällen ist es fast ausgeschlossen, einen anderen Auftrag anzunehmen. Der AN hat zu diesem Zeitpunkt auch bereits einen wesentlichen Aufwand in die Vorbereitung der Leistung gesteckt. Der Vorbereitungsaufwand ist individuell für die gebuchte Leistungen und kann nicht für einen anderen Auftrag verwendet werden.

    6. Stornierungstag und vereinbarter Leistungstag zählen für die Fristberechnung dazu. Maßgeblich für die Berechnung der Frist ist stets der Zugang der Stornierung beim AN.

    7. Die Stornogebühren sind pauschalierte Pönalbeträge, die unabhängig von Verschulden oder einem tatsächlich eingetretenen Schaden zu bezahlen sind.

    8. Die Stornogebühr ist gesondert für jede einzelne Absage und pro Teilnehmer zu entrichten.


  1. Pflichten des AG 

    1. Den AG treffen folgende Mitwirkungs- und Mitteilungspflichten:  

    2. Das schriftliche Angebot ist vom AG in Bezug auf die für die gebuchte Leistung notwendige und vorausgesetzte Fitness aufmerksam zu lesen.  

    3. Der FF wird vor Beginn der Führung den Inhalt, die Dauer und den Ablauf dieser erklären. Sollte der AG oder ein Teilnehmer der Führung Bedenken haben, dass sie an der Führung oder Teilen von dieser etwa aufgrund persönlicher Einschränkungen nicht oder nur eingeschränkt teilnehmen können oder wollen, haben diese den FF umgehend zu informieren. Die Beurteilung darüber, ob der AG oder die Teilnehmer an einer Führung aufgrund ihrer eigenen (körperlichen) Verfassung in der Lage sind, obliegt jedem AG und jedem Teilnehmer selbst. Der FF geht davon aus, dass der AG und die Teilnehmer die geplante Route für die Führung eigenständig und ohne physische Hilfe des FF bewältigen können. Sollte der AG oder ein Teilnehmer sich nicht dazu in der Lage fühlen oder sich während einer Führung solche Bedenken ergeben, sind der AG und der jeweilige Teilnehmer verpflichtet, den FF darüber zu informieren. Dasselbe gilt auch für persönliche Ängste des AG. 

    4. Den Anweisungen des AN betreffend Sicherheitsvorkehrungen, Zusammenbleiben der Gruppe und Verhalten des AG und der sonstigen Teilnehmer ist Folge zu leisten.

    5. Der AG ist dafür verantwortlich, dass auch die sonstigen Teilnehmer ihren Mitteilungspflichten gegenüber dem AN nachkommen.  

    6. Persönliche Befindlichkeiten des AG und der sonstigen Teilnehmer werden vom AN berücksichtigt. Ein Anspruch auf Rückerstattung wegen nur teilweiser oder gar keiner Inanspruchnahme der Leistung aufgrund des eigenen Fitnesszustandes oder wegen persönlicher Ängste besteht nicht.


  1. Zeitplaneinhaltung

    1. Kann der AG oder ein Teilnehmer voraussichtlich nicht rechtzeitig zum vereinbarten Beginn der Führung erscheinen, sind der AG oder sein Bevollmächtigter verpflichtet, den FF umgehend nach Bekanntwerden eines Hinderungsgrundes über die voraussichtliche Dauer der Verspätung telefonisch zu informieren. 

    2. Der FF wird zumindest 15 Minuten nach dem vereinbarten Führungsbeginn zuwarten. Die Wartezeit des FF wird in den Fällen des Punktes 7.1. in die vereinbarte Führungsdauer eingerechnet.

      1. Erfolgt bis 15 Minuten nach dem vereinbarten Führungsbeginn keine Information an den FF gemäß Punkt 7.1., ist dieser nicht verpflichtet, weiter zu warten. Der FF ist in diesem Fall von seiner Leistungspflicht befreit und sein Entgeltanspruch besteht in diesem Fall in voller Höhe.

      2. Sollte sich der FF verspäten, wird er – sofern ihm vom AG eine Telefonnummer eines Ansprechpartners genannt wurde – diesen über eine Verspätung informieren. Der AG und die Teilnehmer sind im Falle einer Verspätung des FF verpflichtet, ihrerseits zumindest 15 Minuten auf den FF zu warten. Der AG oder dessen Bevollmächtigter ist verpflichtet, die Teilnehmer über diese Wartepflicht zu informieren.

      3. Der AG oder ein von ihm Bevollmächtigter wird die Teilnehmer anweisen, die zeitlichen Vorgaben der Führung (Rückkehrzeiten) und organisatorischen Vorgaben des FF (Ablegen von gefährlichen Gegenständen, Zusammenbleiben der Gruppe, Einhaltung der öffentlichen Ordnung und Hausordnungen, Mitführen von Ausweisen, Vermeidung von Gefahrenstellen) des FF einzuhalten.


  1. Vertretung und Vollmacht

    1. Der AN ist berechtigt, im Falle einer Verhinderung zur Erfüllung der vereinbarten Leistungen eine fachlich geeignete und befugte Ersatzkraft heranzuziehen oder zu vermitteln. Darüber und über den Namen der Ersatzkraft werden der AG und die sonstigen Teilnehmer im Vorhinein informiert.

    2. Der AN ist berechtigt, in Museen, Kirchen, anderen Gotteshäusern, in Gärten oder Zoo Teile der Führung an andere Personen weiterzuvergeben.  Der AG erteilt dem AN hierzu Vollmacht, auf Rechnung des AG und in dessen Namen auch Eintritte, Fahrten, Verköstigungen, Vorführungen, Darbietungen oder sonstige Veranstaltungen zu arrangieren und zu buchen.


  1. Haftung

    1. Der AN ist kein Sportinstruktor. Wenn die Führung oder Reisebetreuung unter Zuhilfenahme von Fahrzeugen und Beförderungsmitteln oder Sportgeräten erfolgt, werden der AG und die Teilnehmer vor der Benutzung über die Verwendung kurz eingewiesen. Der AG und die Teilnehmer sind verpflichtet, den Einweisungen Folge zu leisten und die Bedienungsanleitungen strikt zu beachten. Eine Haftung bei Nichteinhaltung von Einweisungen und Bedienungsanleitungen ist ausgeschlossen.

    2. Eine Haftung des AN für Schäden des AGs oder Teilnehmern, die aus einer Konsumation von Lebensmitteln oder Getränken und bei Teilnahme an Verkostungen während der Führung oder der Reisebetreuung resultieren ist ausgeschlossen.

    3. Der AN haftet nicht für eine (teilweise) Undurchführbarkeit oder ungeplante Unterbrechung oder Verzögerung der Führung oder Reise, wenn der Grund dafür nicht in seiner Sphäre liegt. Der FF ist berechtigt, die Führung abzubrechen oder abzusagen, wenn eine sichere Durchführung oder Beendigung der Führung aus seiner Sicht nicht möglich ist.

    4. Die Gefahr, dass sich eine etwaige vom AN nicht organisierte Weiterreise nach der Führung oder nach der Reisebetreuung verspätet, liegt ausschließlich beim AG und bei den Teilnehmern. Eine Haftung des AN für etwaige daraus resultierende Nachteile ist ausgeschlossen, soweit den AN kein Verschulden an der Verspätung trifft. 

    5. Der AN ist nicht Veranstalter einer Reise im Sinne von § 31b KSchG.

    6. Der AG und die Teilnehmer werden die Bestimmungen des Urheberrechts bei den Führungen beachten. Gezielte Film- und Tonaufnahmen des AG während der Führungen oder Reisebetreuung sind ohne Einwilligung des AN untersagt.


    8. Schlussbestimmungen

      1. Erfüllungsort des Vertrages ist der Ort an dem die Führung durchgeführt werden soll.

      2. Gerichtsstand für Streitigkeiten aus diesem Vertrag oder im Zusammenhang mit diesem ist der Sitz des AN, soweit nicht § 14 KSchG anzuwenden ist.

      3. Es wird die Anwendung österreichischen Rechts vereinbart.

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